در تازه‌ترین تحول در عرصه خدمات دیجیتالی، اپلیکیشن دلیورو ، محبوب سفارش غذا (Deliveroo) اعلام کرده است که از این ماه، علاوه بر سرویس معمول خوراکی، وارد حوزه اجاره لباس نیز خواهد شد. این اقدام، یک جهش جسورانه در مدل تجاری این شرکت به شمار می‌رود و نشان‌دهنده تلاقی دو صنعت متفاوت یعنی فودتِک و فشنِت است.
ورود به دنیای فشن: اجاره سریع لباس
تحقیقات و گزارش‌های رسانه‌ای نشان می‌دهند که اپلیکیشن دلیورو Deliveroo به تازگی با پلتفرم اجاره مد «HURR» در بریتانیا وارد همکاری شده است تا امکان اجاره لباس‌های لوکس طراحان را مستقیماً از اپلیکیشن خود فراهم کند.
در این طرح، کاربران در مرکز لندن می‌توانند از میان بیش از ۵۰ لباس و برند معتبر مانند Self-Portrait، Rixo، 16 Arlington و غیره انتخاب کنند و لباس اجاره‌شده را در حدود ۲۰ دقیقه به درب منزل تحویل بگیرند.
شرایط بازگرداندن لباس نیز در این سرویس ساده و کاربرپسند طراحی شده است: همراه لباس یک برچسب بازگشت ارسال می‌شود تا پس از استفاده، کاربر بتواند لباس را به راحتی پس دهد.
در خاورمیانه هم Deliveroo وارد فاز تازه‌ای شده است: در دبی، این شرکت با پلتفرم اجاره مد «Best Kept Shared (BKS)» همکاری کرده و حالا امکان اجاره لباس طراحان لوکس را با تحویل سریع (حدود ۴۰ دقیقه) فراهم می‌آورد.
بر اساس گزارش‌ها، مشتریان می‌توانند لباس را تا سه روز نزد خود نگه دارند و سپس آن را بازگردانند؛ تیم BKS موظف است پس از بازگشت آن را بررسی و مراقبت کند.
انگیزه‌ها و چالش‌ها
دلایل این استراتژی
۱. گسترش بازار و درآمد غیرغذایی
اپلیکیشن دلیورو پیش‌تر وارد حوزه «Deliveroo Shopping» شده بود و خدماتی مانند تحویل گل، لوازم شخصی، لوازم منزل و زیورآلات را ارائه می‌کرد. افزودن لباس به سبد محصولات می‌تواند منبع درآمد جدیدی ایجاد کند و وابستگی شرکت به سفارش غذا را کاهش دهد.
۲. پاسخ به تقاضای فشن پایدار
با رشد آگاهی مصرف‌کنندگان به سمت مد پایدار و اجتناب از مصرف سریع (fast fashion)، مدل اجاره لباس تبدیل به یک گزینه جذاب شده است. همکاری با HURR و BKS به دلیورو این امکان را می‌دهد که در این روند تحول نقش‌آفرین باشد.
۳. تمایز رقابتی
در بازار تحویل غذا که رقابت بالا است، ارائه خدمتی منحصر به فرد مانند اجاره لباس، وجه تمایز قدرتمندی است؛ به خصوص اگر زمان تحویل بسیار کوتاه باشد (مثلاً ۲۰ دقیقه).
چالش‌ها و مخاطرات
- مدیریت لجستیک و کیفیت: نگهداری، شست‌وشو و آماده‌سازی لباس‌ها بین اجاره‌ها نیاز به سیستم دقیق دارد.
- تنوع سایز و تن‌پوش: بسیاری از افراد ممکن است اندازه مناسب در انتخاب‌های محدود پیدا نکنند؛ گزارش‌های اولیه نشان داده‌اند که تنوع سایز یکی از نقاط ضعف این خدمات بوده است.
- پذیرش کاربران: کاربران ممکن است در ابتدا به اعتماد کردن به این خدمت جدید تردید داشته باشند.
- هزینه عملیاتی: هزینه‌های ارسال سریع، نگهداری پوشاک لوکس و فرآیند بازگشت می‌تواند فشار بر حاشیه سود بیاورد.
چشم‌انداز بازار و واکنش‌ها
بازار اجاره لباس به سرعت در حال رشد است. ارزش جهانی این صنعت بر اساس برخی برآوردها میلیاردها دلار است و به سرعت در میان نسل جوان محبوب شده است.
آزمون میدانی یکی از رسانه‌ها گزارش داده است که وقتی یک لباس لوکس ۵۰۰ پوندی را تست کرده، تحویل سریع و تجربه راحت بازگشت لباس نکات مثبت بوده‌اند، اما محدودیت در انتخاب و سایز از نقاط ضعف محسوب شده است.
از نظر دلیورو، به گفته اریک فرنچ (مدیر عملیاتی)، این همکاری با HURR «یک نقطه عطف در بازار اجاره فشن» است و قصد دارند آن را به عنوان بخشی از استراتژی گسترش «Deliveroo Shopping» ادامه دهند.
جمع‌بندی
شروع ارائه سرویس اجاره لباس از جانب اپلیکیشن دلیورو نقطه عطفی در مسیر تغییرات شرکت به سوی یک ابرپلتفرم چندوجهی است. ترکیب ارسال سریع غذا با گزینه اجاره لباس لوکس، اگرچه چالش‌های زیادی دارد، اما پتانسیل بالایی برای جذب کاربران جدید، افزایش درآمد و برندینگ نوآورانه دارد. موفقیت این حرکت بستگی به توانایی دلیورو در مدیریت زنجیره تأمین مد، خدمات مشتری و مقیاس‌دهی دارد.